Загальні правила

Загальні правила

1. Турагент зобов'язаний:

  • надавати повні відомості по туру, в тому числі його активний статус (затримується, скасовано, перенесено) та в випадках затримки, переносу та інших випадків несвоєчасного виконання обов'язків-повідомляти негайно туристів, надаючи їм повну інформацію.

  • попередити туристів про всі необхідні документи для здійснення туру.

  • перед початком туру перевірити всі необхідні докумети у всіх туристів. Якщо документи не відповідають повному переліку або їх зразкам-відмовити туристу у наданні туристичних послуг. В такому випадку гроші не повертаються.

  • надати клієнту ваучер та квитанцію по оплаті.

  • надати відомості по туру: що входить у вартість, що не входить, за можливості проінформувати по вартості послуг, що не входять у вартість туру.

2. Турагент має право:​

  • відмовити туристу в надання послуг у випадку якщо: турист прийшов на посадку в алкогольному чи наркотичному сп'янінні, турист проявляє агресію до інших туристів та до членів екіпажу (екскурсовод, супроводжуючий, водій). В таких випадках кошти, витрачені на тур не повертаються.

  • перенести, скасувати тур без узгодження з туристом, але попередивши його. У випадку скасування туру-турагент зобов'язується повернути кошти у розмірі 100% вартості туру. У випадку перенесення туру через обставини, на які турагент не міг вплинути-кошти не повертаються (якщо тур не скасовано).

  • змінити тип автобуса, не узгодивши це з пасажиром, відповідно змінити йому місце в салоні автобуса.

  • змінити час прибуття та відвідування туристичних об'єктів, не узгодивши це з туристами, але попередивши їх про зміни у розкладі із збереженням структури туру та причини, що зумовили зміни.

  • запросити в туриста будь-які особисті документи для формлення туру з переліку: паспорт, свідоцтво про народження, довідку від сімейного лікаря форми 082/о, закордонний паспорт, студентський та/або учнівський квиток. Якщо менеджер просить будь-який інший документ, просимо звернутись на гарячу лінію.

3. Турист зобов'язаний:

  • надати докумети, які необхідні для підтвердження бронювання та оформлення туру. Будьте уважні, попросити надіслати документи і зробити перелік документів Вас можуть будь-де (чат, телефонний дзвінок, лист на пошті тощо), але надіслати Вас можуть попросити тільки на пошту, не надсилайте особисті документи в чати і вказуйте номер бронювання, коли пишете нам на пошту.

  • своєчасно сплатити тур (протягом 12 годин після надсилання квитанції).

  • прийти на місце зустрічі заздалегідь.

4. Турист має право:​

  • вимагати надання інформації щодо статусу туру.

  • повернути кошти у розмірі 100% вартості туру, якщо тур було скасовано (перенесення туру через обставини, на які турагент вплинути не міг не є скасуванням туру).

  • дотримуватись всіх процесів проходження бронювання та його підтвердження.

Процеси

1. Бронювання турів

  • звертаємо Вашу увагу, що бронювання туру здійснюється на сайті або в дірект через інстаграм, або зателефонувавши за телефоном гарячої лінії.

  • після бронювання та оплати туру Вам на пошту буде надіслано ваучер.

  • під час бронювання туру Турист зобов'язаний перевірити всі дані клієнтів та внести їх згідно з даними у паспорті. Не правильно введені імена, прізвища та по батькові Туриста або осіб, що з ним подорожують може призвести до виправлення помилок (вартість послуги - 50 грн). Якщо контрагенти подорожі забороняють внести зміни у бронювання, це може призвести до процедури повернення вартості квитка, або його анулюванню.

  • бронювання турів в останні дні (за 1-2 дні) гарантує останій ряд місць в автобусі. Останій ряд місць менш комфортабельний ніж інші місця, тому рекомендуємо використовувати раннє бронювання.

  • звертаємо увагу, що на деякі тури (міжнародні, тури в інші міста - не обласні) можуть вимагатись від Туристів сканування особистих документів (паспорт громадянина певної країни; закордонний паспорт; свідоцтво про народження дитини; довідка від сімейного лікаря форми 082/о для подорожі до Чорнобиля). Дані вимоги було внесено в правила компанії з метою достовірного оформлення туру, оскільки для заселення в готель обов'язково Турист повинен надати документ, що підтверджує особистість (паспорт) або з метою точного оформлення проїзних квитків (на автобус; потяг; літак і т.д)

2. Обмеження по турам​

  • звертаємо Вашу увагу, що діють певні обмеження по турам відповідно до їх особливостей: міжнародні тури здійснюються без супроводу особами від 16 років; тури до Чорнобиля здійснюються за своєчасного надсилання на пошту довідки про стан здоров'я форми 082/о та висновок від сімейного лікаря про дозвіл подорожувати у зону відчуження. Всім жінкам обов'язково пройти тест на вагітність та своєчасно (до оплати) надіслати результат на пошту.

  • про тимчасові обмеження щодо турів, які діють на не постійній основі, включаючи обмеження, пов'язані з коронавірусною інфекцією Вас повідомлять індивідуально, проте якщо маєте запитання, просимо зв'язатись з нами до початку туру.

3. Звернення громадян​

  • якщо Ви звертаєтесь у компанію щодо турів, які вже придбали або відкрили на них бронювання, просимо вказувати номер бронювання у зверненні (мається на увазі через електрону пошту).

  • компанія може розглядати звернення протягом 30 робочих днів, але зобов'язана ознайомитись із зверненням за першої можливості, тому, якщо Ваше звернення вимагає негайного вирішення, просимо зв'язуватись через телефонний дзвінок.

4. Повернення турів​

  • повернути ваучери за вже використаний тур не можливо, оскільки клієнт скористався послугою.

  • повернути ваучери за ще не використаний тур можливо не пізніше, ніж за 72 години до початку туру, оскільки за 72 години формуються списки й виділяється відовідний трансфер.

  • повернення коштів відбувається виключно після звернення через форму зворотнього звязку на сайті.

  • повернення коштів відбувається при першій можливості, оскільки одразу після оплати клієнтом кошти вираховуються на паливо та інші збори. Частина коштів може бути утримана, наприклад на міжнародних турах деякі авікомпанії за умови купівлі найдешевших квитків можуть їх вартість не повертати, проте ми повернемо частину, яку отримуємо від туру власне ми.

5. Використання сертифікатів​

  • щоб використати сертифікат/абонемент/ваучер потрібно:

  1. відкрити бронювання на сайті, або через чати у соціальних мережах, або зателефонувавши нам.​

  2. після отримання смс у чаті, або листа на електронну пошту - напишіть нам у чат або зателефонуйте (не використовуйте електронну пошту) та повідомте свої дані. Наш менеджер перевірить інформацію по сертифікату та зробить відповідну знижку.

  3. отримайте в чат секретний код підтвердження про використання сертифікату та повідомте його менеджеру для перевірки.

  4. отримайте на пошту рахунок на оплату, що вже включатиме знижку.

  • при поверненні туру, який включає знижку - номінал сертифікату не повертається і не перероблюється на новий сертифікат (за винятком скасованих турів).​

  • будь-який сертифікат, окрім сезонного діють 1 рік (сертифікати до 1000₴ включно) та 2 роки (сертифікати, номінал яких перевищує 1000₴). Також є сертифікати, що коштують на 100₴ дорожче їх номіналу, такі сертифікати можна повернути і вони діють 2 роки.

  • сертифікат не можна обміняти на гроші.

  • сертифікат можна використати лише 1 раз, тому рекомендуємо використовувати 100% його номіналу.

  • сезонні сертифікати діють протягом 1 місяця. Збільшити термін дії сезонного сертифікату можна за доплату 5₴.

  • якщо сертифікат було замовлено на певну дату та час - він набуває чиності з вказаної дати (дати надсилання), відповідно закінчується через термін своєї дії, відлік якого починається з дати надсилання.

  • вартість сертифікату становить 100% його номіналу, не залежно від його типу (сезонний; стандартний), за винятком сертифікатів, що діють 2 роки і які можна повернути.

  • використати сертифікат можна не лише у купівлі туру, але й в купівлі автобусного квитка.

  • використати сертифікат можна лише 1 сертифікат на 1 бронювання.

Корпоративні тури

  • Звертаємо Вашу увагу, що використовувати подарункові сертифікати на корпоративних турах заборонено.

  • Турагент має право:

  1. Вимагати від туристів особисті документи та їх копії, або скани (якщо документи надсилаються в електронному вигляді на пошту турагента) до заключення договору на туристичне обслуговування​. До переліку таких документів входить: паспорт, закордонний паспорт, свідоцтво про народження дитини, студентський або учнівський квиток, довідка від сімейного лікаря форми 082/о.

  2. Відмовити туристові у наданні туристичних послуг, якщо турист не надає документи, які від нього вимагаються згідно з пункту №1 цього розділу або відмови туристом у підписанні договору на туристичне обслуговування.

  3. Змінити маршрут туру/екскурсії під час її виконання з метою запобігання затримки туристів для виконання наступних сегментів туру, в тому числі і переїзд/переліт. Дане рішення може бути прийняте екскурсоводом, супроводжуючим, замовником туру, адміністрацією турагентства. Дане рішення підлягає внутрішньому осудженню, проте не узгоджується з туристами, але інформується туристів про зміни.

  4. Не повертати кошти у випадку зміни структури туру, поїздки чи екскурсії при невиконанні одного із сегментів, в тому числі безкоштовного.

  5. Не повертати кошти туристові у випадку добровільної відмови від туру. В такому випадку кошти повертаються лише за переїзд/переліт згідно з правилами перевізника. Дане правило не поширюється на випадки не інформування туриста про необхідні додаткові документи для здійснення одного із сегментів туру (в тому числі документи, необхідні для здійснення подорожі, які вимагаються під час пандемії COVID-19 для її запобігання).

  6. Відмовити у наданні правової допомоги, юридичної консультації у випадку порушення туристом Закону України (КУ, ККУ та інше).

  7. Відмовити туристу у наданні туристичних послуг, якщо у турагента, або його представників чи інших співробітників виникає підозра про можливий дебош під час туру окремою особою або групою осіб, або якщо турист знаходиться у стані алкогольного або наркотичного сп'яніння. Це правило надає право трагенту не повертати кошти туристові.

  8. Повідомити у правоохоронні органи про правопорушення туриста. У випадку затримання туриста правозахисними органами - гроші не повертаються.

  • Турагент зобов'язаний:

  1. Заключити з усіма туристами договір на туристичне обслуговування. Заключення договору є підтвердженням туристом ознайомлення з цими правилами та їх прийняттям. ​Невиконання туристом правил може призвести до відмови у туристичному обслуговуванні, без права на повернення коштів (за винятком сегментів транспортування: проїзд у громадському транспорті, поїзді, автобусі, літаку тощо.) На сегментах транспортування кошти повертаються лише за невикористані квитки згідно з правил перевізника.

  2. Проінформувати про повний перелік всіх документів, необхідних для здійснення поїздки, в тому числі тих, які вимагаються заздалегідь (копія, або скани в електронному вигляді).

  3. Оформити всі дозволи та забезпечити туристів трансфером на всі сегменти згідно із вказаним у програмі туру).

  4. Проінформувати про зміни у турі, скасуванні сегментів туру, або зміни у розкладі (в тому числі під час сегменту транспортування).

  5. Надати всім туристам оформлений ваучер від турагента.

  6. Забезпечити всіми силами безпеку інших туристів та членів екіпажу від дебошира.

  • Турист має право:​

  1. Оскаржувати будь-які дії персоналу з наполяганням у внутрішньослужбовому розслідуванні​.

  2. Відмовитись від туристичного обслуговування з власних причин. В такому випадку кошти повертаються лише за невикористані транспортні сегменти туру.

  3. Вимагати від представника турагента детальну інформацію стосовно туру.

  4. Пропонувати зміни у структурі туру.

  • Турист зобов'язаний:

  1. Дотримуватись Законів України під час всіх сегментів туру.​

  2. Всіми своїми силами забезпечити себе, оточуючих та за можливості членів екіпажу від дебоширів.